利用規約

サイトの所有権と事業者情報

SuiteBags は、EMMEBI Solutions di Benvenuti Marco が運営するサービスプラットフォームです。イタリアの付加価値税番号は 06964150483、納税者番号は BNVMRC85E26D403K、所在地は via Pietro Nenni 6, 50012 Bagno a Ripoli (FI), Italy です。同事業者は SUITEBAGS の商標で事業を行い、以下「SuiteBags」といいます。連絡先：info@suitebags.com、+39 353 4471379。

目的と適用範囲

本規約は、www.suitebags.com のすべての訪問者（以下「利用者」）と、サービスを依頼するお客様、ドライバーまたはパートナーとして協業を希望する方を含む、サイト上のすべてのやり取りに適用されます。SuiteBags はサービスの提供・運営を第三者に委託することがあります。

このページの閲覧や利用は、本規約を理解し同意したものとみなされます。同意されない場合は、サイトの閲覧・利用をお控えください。閲覧・利用を続けた場合、法的に本規約のすべてを承諾したものとみなされます。内容をよく読み、ご不明な点は直ちに info@suitebags.com へお問い合わせください。

SuiteBags は、事前の通知なく本規約を変更し、サイトに掲載する権利を留保します。変更は、すでに確定した予約には適用されません。

サービスの目的

SuiteBags は、旅行者の予定に合わせた荷物の集荷・保管・お届けを行います。チェックイン前やチェックアウト後の荷物の運搬・管理による負担を軽減し、快適な旅行をサポートします。

コンテンツについて

ドライバーやパートナー向けの情報は一般的な案内です。詳細は最初のご連絡後にお知らせします。第三者のサイトにある当ページへのリンクについて、SuiteBags はその出所や内容に責任を負いません。無断で商標を使用した広告・宣伝にも責任を負いません。

サイトには Instagram、Facebook、LinkedIn などの第三者のプラットフォームやウェブページへのリンクが含まれる場合があります。リンクの掲載は、その内容に関する権利や管理権を SuiteBags が有することを意味しません。SuiteBags はリンク先の内容や閲覧・利用による結果に責任を負いません。利用者は必要な確認を自ら行うものとし、利用による損害や損失について SuiteBags は責任を負いません。

個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。利用者が所有するページから本サイトへリンクを設ける場合は、本規約に記載のメールアドレスへ連絡し、事前に許可を得てください。

SuiteBags の名称やイメージを不正に使用する第三者の詐欺行為について、当社が把握している情報を提供します。不正を発見した場合は直ちにお知らせください。そのような行為の対象となった利用者は、関連ページへのアクセス、個人情報（特に銀行情報）の確認・入力、サービスの申し込みを行わないでください。関連リンクのクリックや外部ページへのアクセスもお控えください。

責任と不可抗力

ネットワークやシステムの干渉、中断、コンピューターウイルス、不具合、接続の切断により、一時的にサイトやサービスを利用できない場合、SuiteBags は責任を負いません。

利用者の義務

利用者は本規約を守り、虚偽の身分を使用せず、面談時の質問に正直に回答し、SuiteBags が連絡できる正確かつ最新の個人情報を提供するものとします。提供した情報の完全性は利用者の責任とし、変更があった場合は通知するものとします。

予約

サイトのフォームから集荷・保管・お届けを予約できます。飛行機で到着するお客様は、遅延の確認や必要な調整のため、予約時に便名をお知らせください。EU 加盟国の国籍をお持ちの方は到着予定時刻の30分後以降、それ以外の方は90分後以降に集荷を設定してください。

依頼の確定にはお支払いが必要です。サービスの依頼を確定すると、利用者は SuiteBags のお客様となります。他の方が代理で予約した場合でも、お客様は予約したすべてのサービス料金と本規約に定める義務に責任を負います。

当日集荷の予約は、予約確定後30分以内であれば無料でキャンセルできます。キャンセルは直ちに当社の連絡窓口へお知らせください。SuiteBags は集荷前のいつでも予約を取り消し、お客様に通知することができます。当社が取り消した予約に料金は発生せず、お支払い済みの場合は同じ支払方法で返金します。

ドライバーへの応募

サイトの該当フォームにご入力のうえ、SuiteBags チームからの連絡をお待ちください。ドライバーの契約条件は後日ご案内します。

パートナーへの応募

サイトの該当フォームにご入力のうえ、SuiteBags チームからの連絡をお待ちください。パートナーの契約条件は後日ご案内します。

SuiteBags による集荷

サービスの依頼時に、集荷可能となる日時をご指定ください。荷物は予約したサービスのサイズに適合し、閉じた状態で適切に梱包してください。予約確定時に荷物ごとのコードをお送りします。担当者が識別できるよう、対応する荷物にコードを付けてください。集荷後、ご登録の連絡先へ通知します。

集荷前の荷物について SuiteBags は責任を負いません。第三者や宿泊施設のスタッフに預ける場合も、お客様が保管と本規約に沿った受け渡しに責任を負います。集荷時に明らかな不具合や損傷を発見した場合はお知らせしますが、当社はその損傷に責任を負いません。

交通や天候により予定時刻に集荷できない場合があります。担当者が15分を超えて遅れ、当社からキャンセルの選択肢をご案内していない場合は、できる限り早く集荷し、必要に応じてご連絡のうえ別の場所を相談します。ただし、誤った住所の指定などお客様に原因がある場合を除きます。

予約時に指定された場所へ集荷に伺います。予約後の住所変更は、同じ地域内で、担当者が予定から迂回できる場合に限ります。お客様に原因がある集荷の不成立には、全額の料金がかかります。お客様や宿泊施設のスタッフが不在・対応できない場合、登録番号への電話に出ない場合、応答後15分以内に受け渡しができない場合などが含まれます。

SuiteBags によるお届け

依頼時にお届け日時をご指定ください。この期限は、荷物の受寄者である SuiteBags の利益のために設定されるものです。交通や天候により遅れる場合は、ご登録の連絡先へ通知し、できる限り早くお届けします。それができない場合は、ご指定先へ当社負担で発送します。ただし、お客様の不在など、お客様に原因がある場合は除きます。

予約時の日時・場所へ伺い、到着時にお知らせします。予定時刻から最大15分お待ちします。遅れる見込みの場合は、事前に supporto@suitebags.com へご連絡ください。不在の場合はご連絡を試みます。追加の待機を依頼できますが、SuiteBags は裁量により承諾または拒否できます。追加15分ごとに15ユーロ、最大3回まで、追加の待機は合計45分・45ユーロとなります。

電話に出ない、応答後15分以内に受け取れない、追加待機を依頼しない、または当社が依頼を承諾できない場合、保管場所をご案内します。保管料金をお支払いのうえ、ご自身でお引き取りいただけます。担当者に空きがある場合は追加料金で再配達を依頼するか、ご指定の住所への発送を依頼することもできます。発送依頼時には送料と50ユーロの違約金が必要です。

これらの選択肢を選ばない場合、またはお客様に原因がある再配達の不成立の場合、最大60日間保管できます。その後は、債権を回収するため、イタリア民法第2756条第3項に従い、SuiteBags は荷物を留置・売却する権利を有します。

責任

SuiteBags は荷物の受寄者としてのみ行動し、内容物に責任を負いません。犯罪に由来する物品が含まれると知った場合は、直ちに関係当局へ通報する権利を留保します。有害・危険な物、武器、爆発物、引火しやすい物、腐敗しやすい物、悪臭を放つ物、ほかの荷物を損傷するおそれのある物、生きた動物（適切な容器に入れた場合も含む）を入れることは厳禁です。SuiteBags は損害に責任を負いません。

準拠法と管轄裁判所

本規約はイタリア法に準拠して解釈されます。本規約に起因または関連する苦情・紛争は、フィレンツェの裁判所を専属管轄とします。ただし、イタリアに居住または住所を有し、事業活動以外の目的で予約したお客様については、居住地または住所地の裁判所を専属管轄とします。

原文には、EU 規則第524/2013号により設けられた欧州オンライン紛争解決プラットフォームへの言及がありました。同規則は廃止され、このプラットフォームは現在利用できません。

ご質問・ご意見

サイト、サービス、提携に関するお問い合わせは、info@suitebags.com または +39 353 4471379 へご連絡ください。