Conditions générales

Propriété du site et présentation de l’entreprise

SuiteBags est une plateforme de services exploitée par EMMEBI Solutions di Benvenuti Marco (numéro de TVA italien 06964150483, code fiscal BNVMRC85E26D403K), dont le siège est situé via Pietro Nenni 6, 50012 Bagno a Ripoli (FI), en Italie. L’entreprise exerce son activité sous la marque SUITEBAGS, ci-après « SuiteBags ». Vous pouvez nous contacter à info@suitebags.com ou au +39 353 4471379.

Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les visiteurs du site www.suitebags.com, ci-après les « Utilisateurs », et à leurs interactions avec le site, qu’ils souhaitent demander un service en qualité de clients ou proposer une collaboration en qualité de chauffeurs ou de partenaires. SuiteBags peut confier la fourniture ou la gestion des services à des tiers.

La consultation de cette page et toute interaction avec celle-ci impliquent la compréhension et l’acceptation des présentes conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez vous abstenir de consulter le site ou d’interagir avec celui-ci. La poursuite de la navigation et toute interaction valent acceptation pleine et entière des conditions. Nous vous recommandons de les lire attentivement et, en cas de doute, de contacter SuiteBags à info@suitebags.com.

SuiteBags se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et sans préavis. Les modifications seront publiées sur le site et n’affecteront pas les réservations déjà confirmées.

Finalité du service

SuiteBags propose aux voyageurs un service personnalisé d’enlèvement, de garde et de livraison de bagages, afin de faciliter leur séjour et de réduire les contraintes liées au transport et à la gestion des bagages avant l’arrivée dans leur hébergement et après leur départ.

Informations sur les contenus

Les informations destinées aux chauffeurs et aux partenaires sont générales. SuiteBags communiquera les autres détails après un premier contact. SuiteBags n’est responsable ni de l’origine ni du contenu des sites tiers contenant des liens vers cette page, ni des annonces ou campagnes utilisant sa marque sans autorisation.

Le site peut contenir des liens vers des plateformes tierces, notamment Instagram, Facebook et LinkedIn, ou vers d’autres pages web. Ces liens n’impliquent aucun droit ni contrôle de SuiteBags sur leurs contenus. SuiteBags n’est responsable ni de ces contenus ni des conséquences de leur utilisation ou de leur consultation. L’Utilisateur doit effectuer les vérifications nécessaires avant de les utiliser. SuiteBags décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes qui en résulteraient.

Pour le traitement des données personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité. Tout lien vers ce site depuis une page appartenant à un Utilisateur nécessite une autorisation préalable, à demander à l’adresse e-mail indiquée dans les présentes conditions.

SuiteBags communiquera les informations dont elle dispose sur les actes frauduleux commis par des tiers utilisant abusivement son nom ou son image. Veuillez nous signaler immédiatement tout acte de ce type. Les personnes visées ne doivent ni accéder aux pages concernées, ni confirmer ou saisir des données personnelles, notamment bancaires, ni souscrire aux services proposés. Il est recommandé de ne pas cliquer sur les liens associés ni d’accéder aux pages externes.

Responsabilité et force majeure

SuiteBags n’est pas responsable des interférences, interruptions, virus informatiques, dysfonctionnements ou déconnexions du réseau ou du système empêchant temporairement l’accès au site ou l’utilisation du service.

Obligations des Utilisateurs

L’Utilisateur s’engage à respecter les présentes conditions générales, à ne pas utiliser de fausse identité, à répondre sincèrement aux questions posées lors des entretiens et à fournir des données personnelles exactes et à jour permettant à SuiteBags de le recontacter. Il est responsable de l’exactitude et de l’intégrité des données transmises et s’engage à signaler toute modification.

Réservations

Tout Utilisateur peut réserver un service d’enlèvement, de garde et de livraison de bagages en remplissant le formulaire du site. Les voyageurs arrivant en avion doivent indiquer leur numéro de vol afin de permettre le suivi des retards et les ajustements nécessaires. Les citoyens de l’Union européenne doivent prévoir l’enlèvement au moins 30 minutes après l’arrivée prévue du vol ; les citoyens de pays hors Union européenne, au moins 90 minutes après.

La demande doit être confirmée par le paiement. En confirmant sa demande, l’Utilisateur devient client de SuiteBags. Vous êtes seul responsable du paiement de tous les services réservés et des obligations prévues par les présentes conditions, même si une autre personne a effectué la réservation pour vous.

Pour un enlèvement le jour même, la réservation peut être annulée sans frais dans les 30 minutes suivant sa confirmation. Pour annuler, contactez-nous immédiatement par l’un de nos canaux de communication. SuiteBags peut annuler une réservation et vous en informer à tout moment avant l’enlèvement. Une réservation annulée par SuiteBags ne sera pas facturée ; tout paiement déjà effectué sera remboursé par le même moyen de paiement.

Devenir chauffeur

Remplissez le formulaire dans la rubrique dédiée du site et attendez que l’équipe SuiteBags vous contacte. Les conditions contractuelles applicables aux chauffeurs vous seront communiquées ultérieurement.

Devenir partenaire

Remplissez le formulaire dans la rubrique dédiée du site et attendez que l’équipe SuiteBags vous contacte. Les conditions contractuelles applicables aux partenaires vous seront communiquées ultérieurement.

Enlèvement des bagages par SuiteBags

Lors de votre demande, indiquez la date et l’heure à partir desquelles vous souhaitez que vos bagages soient récupérés. Leurs dimensions doivent correspondre au service réservé ; ils doivent être fermés et correctement emballés. La confirmation de réservation comprend un code pour chaque bagage. Apposez chaque code sur le bagage correspondant afin que le chauffeur puisse l’identifier. Vous recevrez une notification après l’enlèvement, aux coordonnées que vous avez fournies.

Jusqu’à l’enlèvement, SuiteBags n’assume aucune responsabilité pour vos bagages. Vous restez responsable de leur garde et de leur remise conformément aux présentes conditions, même si vous les confiez à un tiers ou au personnel de votre hébergement. Tout défaut ou dommage apparent constaté lors de l’enlèvement vous sera signalé ; SuiteBags n’en assume pas la responsabilité.

La circulation et les conditions météorologiques peuvent empêcher l’enlèvement à l’heure prévue. Si le chauffeur a plus de 15 minutes de retard et que nous ne vous avons pas proposé d’annuler, nous ferons notre possible pour récupérer les bagages au plus vite, en vous contactant si nécessaire pour convenir d’un autre lieu, sauf si le retard vous est imputable, par exemple en raison d’une adresse erronée.

Nous tenterons l’enlèvement au lieu réservé. Une modification ultérieure de l’adresse n’est possible que dans la même zone et si le chauffeur peut effectuer le détour. Le prix intégral du service reste dû si l’échec de l’enlèvement vous est imputable, notamment en cas d’absence, d’indisponibilité du personnel de l’hébergement, d’absence de réponse aux appels ou d’impossibilité de remettre les bagages dans les 15 minutes suivant votre réponse.

Livraison des bagages par SuiteBags

Indiquez la date et l’heure de livraison lors de votre demande. Le délai convenu est établi au bénéfice de SuiteBags, en sa qualité de dépositaire. La circulation et les conditions météorologiques peuvent empêcher la livraison à l’heure prévue. Nous vous avertirons et ferons notre possible pour livrer au plus vite. Si cela n’est pas possible, nous expédierons les bagages à nos frais au lieu indiqué, sauf si le retard vous est imputable, par exemple en raison de votre absence.

Nous tenterons la livraison au lieu et à l’heure réservés et vous préviendrons à l’arrivée. Nous attendrons au maximum 15 minutes après l’heure prévue. Si vous pensez être en retard, prévenez-nous à l’avance à supporto@suitebags.com. Si vous êtes absent, nous tenterons de vous contacter. Vous pouvez demander un délai d’attente supplémentaire, que SuiteBags peut accepter ou refuser. Chaque période supplémentaire de 15 minutes coûte 15 €. Vous pouvez en demander jusqu’à trois, soit 45 minutes et 45 € au maximum.

Si vous ne répondez pas, ne pouvez pas recevoir les bagages dans les 15 minutes, ne demandez pas d’attente supplémentaire ou si nous ne pouvons pas l’accepter, nous vous indiquerons leur lieu de dépôt. Vous pourrez les récupérer vous-même après avoir réglé les frais de garde. Vous pourrez également demander une nouvelle livraison, sous réserve de disponibilité et du paiement d’un nouveau service, ou une expédition à l’adresse de votre choix, en réglant les frais d’expédition et une pénalité de 50 € au moment de la demande.

Si vous ne choisissez aucune de ces options ou si la seconde livraison échoue pour une raison qui vous est imputable, nous pourrons garder les bagages jusqu’à 60 jours. Passé ce délai, SuiteBags pourra les retenir et les vendre conformément à l’article 2756, alinéa 3, du Code civil italien, afin de recouvrer sa créance.

Responsabilité

SuiteBags agit uniquement en qualité de dépositaire des bagages et n’assume aucune responsabilité quant à leur contenu. Si nous apprenons qu’ils contiennent des biens provenant d’une infraction, nous nous réservons le droit d’en informer immédiatement les autorités compétentes. Il est strictement interdit d’y placer des objets nocifs ou dangereux, des armes, des marchandises ou matières explosives, facilement inflammables ou périssables, dégageant de mauvaises odeurs ou susceptibles d’endommager les autres bagages, ainsi que des animaux vivants, même dans des contenants adaptés. SuiteBags ne sera pas responsable des dommages.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Toute réclamation ou tout litige découlant des conditions ou s’y rapportant relève de la compétence exclusive des tribunaux de Florence. Si vous résidez ou êtes domicilié en Italie et avez réservé à des fins étrangères à votre activité professionnelle, les tribunaux de votre lieu de résidence ou de domicile sont exclusivement compétents.

Le texte original faisait référence à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, créée par le règlement (UE) n° 524/2013. Ce règlement a été abrogé et la plateforme n’est plus disponible.

Questions et suggestions

Pour toute question ou suggestion concernant le site, le service ou les partenariats, contactez-nous à info@suitebags.com ou au +39 353 4471379.