Términos y condiciones

Titularidad del sitio e información de la empresa

SuiteBags es una plataforma de servicios gestionada por EMMEBI solutions di Benvenuti Marco (IVA 06964150483, código fiscal BNVMRC85E26D403K), Via Pietro Nenni 6, 50012 Bagno a Ripoli, Florencia, que opera bajo la marca SUITEBAGS, en lo sucesivo, «SuiteBags». Contacto: info@suitebags.com y +39 338 111 5392.

Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes (Usuarios) de www.suitebags.com y a cualquier interacción, ya sea para solicitar un servicio (Clientes) o colaborar como Conductor o Socio. SuiteBags puede encargar a terceros la prestación de servicios o su gestión.

Navegar por esta página o interactuar con ella implica comprender y aceptar estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, absténgase de navegar o interactuar. Continuar se entenderá, a todos los efectos legales, como aceptación plena. Lea este documento detenidamente y consulte cualquier duda de inmediato en info@suitebags.com.

SuiteBags se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso y publicar los cambios en la web. Los cambios no afectarán a reservas ya confirmadas.

Finalidad

SuiteBags ofrece un servicio personalizado de recogida, depósito y entrega de equipaje para viajeros, diseñado para mejorar la experiencia y reducir las molestias de transportar y gestionar el equipaje antes del check-in y después del check-out.

Información sobre los contenidos

La información para Conductores y Socios es general; se facilitarán más detalles tras el primer contacto. SuiteBags no responde de la procedencia ni del contenido de otras páginas que enlacen aquí, ni de anuncios o campañas que utilicen la marca sin autorización.

La página puede contener enlaces a plataformas de terceros como Instagram, Facebook, LinkedIn u otras webs. No implican propiedad ni control de sus contenidos o materiales. SuiteBags no responde de sus contenidos ni de hechos derivados de su uso o visualización. El Usuario debe efectuar las comprobaciones necesarias antes de utilizarlas. Se excluye la responsabilidad por daños o pérdidas derivados de su uso.

Consulte la Política de privacidad para el tratamiento de datos personales. Para enlazar una página propia a esta web deberá solicitarse autorización previa en la dirección de correo electrónico indicada en este documento.

Se facilitará información sobre acciones fraudulentas de terceros conocidas por SuiteBags que utilicen su nombre o imagen de forma abusiva e ilegítima. Informe de inmediato a SuiteBags de cualquier acción fraudulenta. Las personas afectadas no deben acceder, confirmar ni introducir datos personales, especialmente bancarios, ni suscribirse a servicios propuestos. Se recomienda no pulsar los enlaces asociados ni acceder a páginas externas.

Responsabilidad y fuerza mayor

SuiteBags no responde de interferencias, interrupciones, virus informáticos, fallos o desconexiones de la red o del sistema que impidan temporalmente el acceso, la navegación o la prestación del servicio.

Obligaciones de los usuarios

El Usuario se compromete a cumplir estas Condiciones Generales, no utilizar identidades falsas, responder con sinceridad a las preguntas de las entrevistas y facilitar datos actualizados para permitir posteriores contactos. Es responsable de la integridad de los datos y debe comunicar cualquier modificación.

Reservas

Cualquier Usuario puede reservar recogida, depósito y entrega cumplimentando el formulario de la web. Los viajeros que lleguen en avión deben indicar el número de vuelo para que podamos controlar retrasos y realizar ajustes. Los ciudadanos de la UE deben reservar la recogida 30 minutos después de la llegada prevista; los extracomunitarios, 90 minutos después.

La solicitud debe confirmarse mediante el pago. Al confirmarla, el Usuario se convierte en Cliente SuiteBags. Usted es el único responsable del pago de todos los Servicios reservados y de las obligaciones de estas Condiciones, aunque otra persona haya reservado en su nombre.

Para recogidas el mismo día se puede cancelar sin cargo dentro de los 30 minutos posteriores a la Confirmación. Para cancelar, contacte de inmediato por nuestros canales. SuiteBags puede comunicar una cancelación en cualquier momento antes de la recogida. No se cobrará una reserva cancelada por nosotros y reembolsaremos lo pagado por el mismo medio de pago.

Ser Conductor

Cumplimente el formulario de la sección correspondiente y espere el contacto del equipo SuiteBags. Las condiciones contractuales se facilitarán posteriormente.

Ser Socio

Cumplimente el formulario correspondiente de la web y espere el contacto del equipo SuiteBags. Las condiciones contractuales para Socios se facilitarán posteriormente.

Recogida del equipaje por SuiteBags

Indique la fecha y la hora a partir de las cuales desea la recogida. Las maletas deben tener las dimensiones correspondientes al servicio reservado, estar cerradas y bien embaladas. La Confirmación incluye un código para cada maleta, que deberá colocar en ella para que podamos identificarla. Tras la recogida recibirá una comunicación a través de los datos de contacto facilitados.

Hasta la recogida, SuiteBags no asume responsabilidad por el equipaje. Usted responde de su custodia y entrega conforme a estas Condiciones, aunque lo deje con terceros o con el personal del alojamiento. Se le notificarán defectos o daños evidentes observados al recogerlo, por los que no asumimos responsabilidad.

El tráfico o el tiempo pueden impedir la recogida a la hora estimada. Si el conductor se retrasa más de 15 minutos y no le hemos comunicado la opción de cancelar, intentaremos recogerlo lo antes posible, contactándole para un posible lugar alternativo, salvo que usted haya causado el retraso, por ejemplo indicando un alojamiento erróneo.

Intentaremos recogerlo en el lugar reservado. Un cambio posterior de dirección solo será posible en la misma zona y si el conductor puede realizar el desvío. Se cobrará el importe íntegro si la recogida falla por causa atribuible a usted: ausencia, personal del alojamiento no disponible, llamadas sin respuesta o imposibilidad de entregar el equipaje en los 15 minutos posteriores a responder a nuestra llamada.

Entrega del equipaje por SuiteBags

Indique la fecha y hora de entrega al solicitar el servicio. El plazo se establece a favor de SuiteBags como depositario. El tráfico y las condiciones meteorológicas pueden impedir cumplirlo; le avisaremos e intentaremos entregar lo antes posible. Si no fuera posible, enviaremos el equipaje al lugar indicado a nuestro cargo, salvo retrasos causados por usted, por ejemplo por estar ausente.

Intentaremos la entrega en el lugar y hora reservados y avisaremos de la llegada. Esperaremos como máximo 15 minutos después de la hora prevista. Si se retrasa, avise previamente a supporto@suitebags.com. Si está ausente, intentaremos contactarle. Puede solicitar más espera, que SuiteBags podrá aceptar o rechazar. Cada periodo adicional de 15 minutos cuesta 15 €. Puede solicitarlo hasta tres veces: un máximo adicional de 45 minutos y 45 €.

Si no responde, no puede recibir el equipaje en 15 minutos, no solicita espera adicional o no podemos aceptarla, le indicaremos dónde está depositado. Podrá recogerlo personalmente abonando los gastos de custodia. También podrá pedir otra entrega, sujeta a disponibilidad y al pago de un nuevo Servicio, o el envío a la dirección que indique, abonando los gastos y una penalización de 50 €. Si no elige ninguna opción o la segunda entrega falla por causa atribuible a usted, podremos guardar el equipaje hasta 60 días. Después, SuiteBags podrá retenerlo y venderlo conforme al artículo 2756, apartado 3, del Código Civil italiano para satisfacer su crédito.

Responsabilidad

SuiteBags actúa únicamente como depositario y no asume responsabilidad por el contenido. Si sabemos que contiene bienes procedentes de un delito, nos reservamos el derecho de denunciarlo de inmediato a las autoridades. Se prohíben objetos nocivos o peligrosos, armas, mercancías o materiales explosivos, inflamables, perecederos o que desprendan malos olores o puedan dañar otros equipajes, y animales vivos, incluso en recipientes. SuiteBags no responderá de los daños.

Ley aplicable y jurisdicción

Las Condiciones Generales se rigen por la ley italiana. Las reclamaciones o controversias relacionadas con ellas corresponden exclusivamente a los tribunales de Florencia. Si reside o está domiciliado en Italia y reservó con fines ajenos a su actividad profesional, corresponderán exclusivamente a los tribunales de su lugar de residencia o domicilio.

El texto original hacía referencia a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea, creada por el Reglamento (UE) n.º 524/2013. Dicho Reglamento ha sido derogado y la plataforma ya no está disponible.

Preguntas y sugerencias

Para preguntas o sugerencias sobre la web, el servicio o las colaboraciones, escriba a info@suitebags.com o llame al +39 338 111 5392.