Termini e condizioni

Proprietà del sito web e presentazione aziendale

SuiteBags è una piattaforma di servizi gestita da EMMEBI Solutions di Benvenuti Marco (P. IVA 06964150483, C.F. BNVMRC85E26D403K), con sede in via Pietro Nenni 6, 50012 Bagno a Ripoli (FI), che opera sul mercato con il marchio SUITEBAGS, di seguito denominato “SuiteBags”. È possibile contattarci all'indirizzo di posta elettronica info@suitebags.com e al numero di telefono +39 338 111 5392.

Oggetto e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i visitatori (di seguito, Utenti) del sito web www.suitebags.com e a qualsiasi interazione da essi effettuata, sia per richiedere un servizio (Clienti) sia per candidarsi a collaborazioni con SuiteBags (in qualità di Driver o Partner). SuiteBags può incaricare terze parti di fornire i servizi e/o di fungere da gestore.

La navigazione su questa pagina, o qualsiasi interazione, implica la comprensione e l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni.

Qualora tu non sia d'accordo, ti invitiamo ad astenerti da qualsiasi navigazione o interazione sul sito web. Se prosegui la navigazione, qualsiasi forma di interazione sarà intesa, a tutti gli effetti di legge, come piena accettazione dei Termini e Condizioni. Ti consigliamo pertanto di leggere attentamente il presente documento e, in caso di dubbi, di contattare immediatamente SuiteBags all’indirizzo di posta elettronica info@suitebags.com.

SuiteBags si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento senza preavviso e qualsiasi modifica sarà pubblicata sul sito web. Le modifiche alle Condizioni Generali non influiranno su alcuna Prenotazione già confermata.

Scopo

SuiteBags offre un servizio innovativo e personalizzato di ritiro, deposito e consegna dei bagagli per viaggiatori, pensato per migliorare l’esperienza di viaggio e ridurre i disagi legati al trasporto e alla gestione dei bagagli prima del check-in e dopo il check-out.

Informazioni sui contenuti

Per quanto riguarda i Driver e i Partner, le informazioni fornite hanno carattere generale; tutti gli altri dettagli saranno comunicati da SuiteBags dopo il primo contatto. Se trovi su altri siti link che consentono di accedere a questa pagina, ti informiamo che SuiteBags non è responsabile né della provenienza né dei contenuti di tali siti. Non ci assumiamo pertanto alcuna responsabilità per annunci e campagne che utilizzano il marchio SuiteBags senza autorizzazione. Navigando in questa pagina potresti trovare link a piattaforme di terze parti, inclusi social network come Instagram, Facebook e LinkedIn, o ad altre pagine web. L'esistenza di tali link non implica che SuiteBags detenga alcun diritto né eserciti alcun controllo sui contenuti di tali pagine o materiali. SuiteBags non è responsabile dei loro contenuti né di alcuna conseguenza derivante dal loro utilizzo o dalla loro visualizzazione. Spetta all'Utente effettuare tutte le verifiche necessarie prima di decidere se utilizzarli. Si declina ogni responsabilità per eventuali danni o perdite derivanti dal loro utilizzo. Per quanto riguarda i dati personali che potrebbero essere trattati in questa pagina, ti consigliamo di consultare l'Informativa sulla privacy. Gli utenti che desiderano collegare una pagina di loro proprietà a questo sito possono farlo previa autorizzazione, da richiedere all'indirizzo e-mail indicato nel presente documento. Saranno fornite tutte le informazioni relative ad azioni fraudolente di cui SuiteBags sia a conoscenza, commesse da terzi che utilizzino in modo abusivo e illegittimo il nome o l'immagine di SuiteBags. Ti invitiamo a segnalare immediatamente a SuiteBags qualsiasi azione fraudolenta di cui tu venga a conoscenza. In nessun caso l'Utente destinatario di questo tipo di azioni deve accedere, confermare o inserire dati personali, in particolare dati bancari, né iscriversi ad alcun servizio proposto. Si raccomanda pertanto di non fare clic sui link associati e di non accedere a pagine esterne.

Responsabilità e casi di forza maggiore

SuiteBags non è responsabile di eventuali interferenze, interruzioni, virus informatici, malfunzionamenti o disconnessioni della rete o del sistema che possano impedire temporaneamente agli Utenti l'accesso al sito o la fruizione del servizio.

Obblighi degli utenti

L'Utente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali e, in particolare, a non utilizzare false identità, a rispondere con sincerità alle domande poste in fase di colloquio e a fornire dati personali veritieri e aggiornati, in modo che SuiteBags possa ricontattarlo. L'Utente è responsabile dell'integrità dei dati comunicati a SuiteBags e si impegna a segnalare eventuali modifiche.

Prenotazioni

Qualsiasi Utente può prenotare un servizio di ritiro, deposito e consegna dei bagagli con SuiteBags direttamente sul sito web, compilando l'apposito modulo. I clienti che arrivano in aereo devono fornire il numero del volo al momento della prenotazione del servizio. Questo ci consentirà di monitorare eventuali ritardi e di apportare le dovute modifiche. I cittadini UE devono programmare il ritiro almeno 30 minuti dopo l’orario di arrivo previsto del volo; i cittadini extra UE almeno 90 minuti dopo. È necessario confermare la richiesta con il pagamento. Confermando la richiesta di servizio, l'Utente diventa un Cliente SuiteBags. Sei esclusivamente responsabile del pagamento di tutti i Servizi prenotati e di tutte le obbligazioni previste dalle presenti Condizioni Generali, anche se il Servizio è stato prenotato da qualcun altro. In caso di ritiro in giornata, è possibile annullare una Prenotazione senza addebito entro 30 minuti dalla conferma della prenotazione. Se desideri annullare una Prenotazione, contattaci immediatamente tramite i nostri Canali. SuiteBags potrà annullare una Prenotazione e informarti in qualsiasi momento prima del ritiro. Non ti sarà addebitato alcun costo per una Prenotazione annullata da noi e ti rimborseremo qualsiasi pagamento già effettuato con lo stesso metodo utilizzato per pagare la Prenotazione.

Diventa un Driver

Per diventare un Driver SuiteBags, è necessario compilare l'apposito modulo direttamente sul sito web nella sezione dedicata e attendere ulteriori contatti da parte del team SuiteBags. Le condizioni contrattuali per diventare Driver saranno rese disponibili da SuiteBags in un secondo momento.

Diventa Partner

Per diventare Partner SuiteBags, è necessario compilare l'apposito modulo direttamente sul sito web nella sezione dedicata e attendere ulteriori contatti da parte del team SuiteBags. Le condizioni contrattuali per diventare Partner saranno rese disponibili da SuiteBags in un secondo momento.

Ritiro del bagaglio da parte di SuiteBags

Quando effettui una richiesta di servizio, devi indicare la data e l'orario a partire dai quali desideri che SuiteBags ritiri il bagaglio. I bagagli devono avere dimensioni corrispondenti al servizio prenotato, essere chiusi e ben confezionati. Al momento della Conferma della Prenotazione riceverai un codice per ogni bagaglio da ritirare. Ti chiediamo di apporre ciascun codice sul bagaglio corrispondente, in modo che l'addetto al ritiro possa identificarlo. Una volta ritirato il bagaglio, riceverai un’apposita comunicazione tramite i contatti che ci avrai indicato. Fino al momento del ritiro, SuiteBags non assume alcuna responsabilità per il tuo bagaglio; sarai quindi personalmente responsabile della sua custodia e della consegna per il ritiro nel rispetto delle Condizioni Generali, anche qualora tu decida di affidarlo a terzi, incluso il personale del tuo Alloggio. Ti avvertiremo se, al momento del ritiro, il nostro incaricato riscontrerà difetti o danni evidenti sui tuoi bagagli. Non saremo in alcun modo responsabili di tali danni. Il traffico e le condizioni meteorologiche potrebbero impedirci di effettuare il ritiro all'orario stimato. Se il nostro addetto al ritiro è in ritardo di oltre 15 (quindici) minuti e non ti abbiamo comunicato la possibilità di annullare l'ordine, faremo del nostro meglio per ritirare il bagaglio nel più breve tempo possibile, anche contattandoti per concordare, ove possibile, un luogo alternativo da te indicato, salvo che il ritardo sia stato causato da te, ad esempio perché hai fornito un indirizzo errato per il ritiro. Tenteremo il ritiro nel luogo indicato al momento della Prenotazione. Se avrai bisogno di modificare il luogo di ritiro dopo aver effettuato la Prenotazione, potremo modificare l'indirizzo solo se il nuovo indirizzo si trova nella stessa zona di quello originariamente indicato e se il nostro addetto può effettuare la deviazione richiesta rispetto al suo programma di ritiri e consegne. Ti verrà comunque addebitato l'intero prezzo del Servizio se il mancato ritiro è a te imputabile per qualsiasi motivo. Potresti essere ritenuto esclusivamente responsabile, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, se non sei presente nel luogo indicato per il ritiro, se il personale del tuo Alloggio non è presente o disponibile, se non rispondi al telefono quando l'addetto al ritiro ti contatta utilizzando i recapiti forniti oppure se, dopo aver risposto, non sei in grado di consentire il ritiro entro 15 (quindici) minuti.

Consegna del bagaglio da parte di SuiteBags

Quando effettui una richiesta di servizio, devi indicare la data e l'orario in cui desideri che SuiteBags consegni il tuo bagaglio. Il termine così indicato è stabilito a favore di SuiteBags, quale depositario del bagaglio. Il traffico e le condizioni meteorologiche potrebbero impedirci di effettuare la consegna all'orario da te indicato. In tal caso, ti avvertiremo tramite i contatti che ci avrai fornito e faremo il possibile per consegnarti il bagaglio nel minor tempo possibile. Qualora ciò non fosse possibile, spediremo a nostre spese il bagaglio nel luogo da te indicato, salvo che il ritardo sia stato causato da te, ad esempio perché non eri presente al momento della consegna. Tenteremo la consegna all'orario e nel luogo indicati al momento della Prenotazione e ti avviseremo all'arrivo del bagaglio nel luogo concordato. Attenderemo al massimo 15 (quindici) minuti oltre l'orario indicato al momento della Prenotazione. Se prevedi di arrivare in ritardo, ti preghiamo di avvertirci in anticipo scrivendo a supporto@suitebags.com. Se non sarai presente all'orario di consegna comunicato, proveremo a contattarti. Potrai chiederci di aspettarti oltre i 15 (quindici) minuti indicati sopra; SuiteBags potrà accettare o rifiutare la richiesta a propria discrezione. In caso di accettazione, ti aspetteremo per ulteriori 15 minuti al costo di 15 euro. La richiesta potrà essere effettuata fino a tre volte, per un ritardo massimo di 45 minuti e un costo massimo di 45 euro. Se non rispondi al telefono quando l'addetto alla consegna ti contatta, se rispondi ma non sei in grado di ricevere il bagaglio entro 15 (quindici) minuti, se non ci chiedi di aspettarti oppure se non possiamo soddisfare la tua richiesta, ti comunicheremo il luogo di deposito nel quale potrai ritirare autonomamente il bagaglio, previo pagamento dei costi di deposito. Con la medesima comunicazione ti informeremo che potrai chiedere una nuova consegna, secondo la disponibilità dei nostri addetti e pagandone il prezzo in aggiunta a quello già pagato per il Servizio, oppure chiedere che il bagaglio venga inviato all'indirizzo da te indicato, pagando i costi di spedizione e una penale di 50,00 (cinquanta) euro al momento della richiesta. Qualora tu non scelga nessuna delle due opzioni indicate o qualora anche la seconda consegna non vada a buon fine per causa a te imputabile, potremo custodire il tuo bagaglio fino a un massimo di 60 (sessanta) giorni. Decorso tale termine, SuiteBags avrà il diritto di ritenere il bagaglio e di venderlo ai sensi dell'art. 2756, comma 3, del Codice civile per soddisfare il proprio credito.

Responsabilità

SuiteBags agisce quale mero depositario del tuo bagaglio e non assume alcuna responsabilità con riferimento ai beni ivi contenuti. Se dovessimo avere notizia del fatto che nel tuo bagaglio sono contenute cose provenienti da reato, ci riserviamo il diritto di denunziare immediatamente il fatto alle competenti autorità. È severamente vietato tenere nel bagaglio oggetti nocivi e pericolosi, armi, merci o materiali esplosivi, facilmente infiammabili o facilmente deperibili o esalanti cattivi odori o che possano comunque provocare deterioramento o danni agli altri bagagli, animali vivi, anche se racchiusi in appositi contenitori. SuiteBags non sarà responsabile dei danni.

Legge applicabile e foro competente

Le Condizioni Generali sono regolate e interpretate ai sensi della legge italiana. Qualsiasi reclamo o controversia che dovesse sorgere direttamente o in relazione alle Condizioni Generali sarà devoluto alla competenza esclusiva del foro di Firenze. Se sei residente o domiciliato in Italia e hai effettuato una Prenotazione per un uso estraneo alla tua attività professionale, qualsiasi reclamo o controversia che dovesse sorgere direttamente o in relazione alle Condizioni Generali sarà devoluto alla competenza esclusiva del foro del tuo luogo di residenza o domicilio. Il testo originale faceva riferimento alla Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie, istituita dal Regolamento (UE) n. 524/2013. Tale Regolamento è stato abrogato e la piattaforma non è più disponibile.

Domande e suggerimenti

Per qualsiasi domanda o suggerimento relativo al sito web, al servizio fornito o ai rapporti di partnership, non esitare a contattarci tramite uno dei canali indicati:

email: info@suitebags.com

tel. +39 338 111 5392